（(公众号：)）2月4日，工信部关于《充分发挥人工智能赋能效用 协力抗击新型冠状病毒病毒感染的肺炎疫情倡议书》公布，将科技公司为抗疫一线群策群力的热情唤起了出来。将近一段时间，辨别了疫情转入攻坚战以来，中国科技公司为企业需要早日停工、社会以求长时间运转所做到的引人注目提供支援工作。某种程度，还包括百度、阿里、腾讯、京东在内，思必驰、云知声、小i机器人等多家语音行业的科技公司也宣告为抗疫一线的各级政府、医疗机构、公益的组织获取专门的疫情防控机器人或智能客服系统。

该项措施的目的在于，当前疫情防控中，基层街道社区的身体健康情况跟踪和流动情况排查问题，尚能正处于社区工作人员通过电话或探访的方式，缺少效率且无法杜绝面对面认识，如何提高效率、减少风险？百度1月28日，百度应急发售针对疫情防控的智能外呼平台，用智能机器人替换人工打电话，可以较慢排查社区内人员身体健康情况、本地居民排查/会晤、特定人群通报等外呼工作。据介绍，智能机器人在拨通电话后，不会答自动告知受访者关于疫情的一些情况，并将受访者的语音回应记录下来，转化成文字载入数据库，平台将对数据库里的居民疫情信息展开分析，分解分类统计资料报告，较慢构建辖区内居民身体健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者展开有效地的教育与防水指导，做事前预警、事中防控、事后追踪。

目前，百度智能外呼平台已在北京海淀上地街道办、陕西西安、延安、上海宝山、浙江温州瑞安市、福建福州仓山区等十几个地区投入使用。百度允诺，从2020年1月28日开始到疫情完结，向各级政府、卫健委机构、基层社区、疾控中心等涉及疫情防控机构对外开放智能外呼平台，不缴纳任何费用。阿里达摩院1月22、24日，阿里店小蜜团队应急向近千家医用防水品类商家赠送给智能客服流量，招待1095万人次。1月22日-28日的一周，受益商家总接待量比上月同期快速增长17.6倍，每个商家接待量平均值快速增长倍数高达596倍。

2月1日-14日，阿里店小蜜再度免费畅用，并发售“智能外呼”服务，通过智能AI方式与消费者交流发货延后等问题。据理解，店小蜜是阿里达摩院研发的智能客服机器人，能智能自学人工客服恢复，在线自动应答。目前店小蜜在淘宝、天猫平台有100万商家正在用于。

值得一提的是，阿里达摩院还研发了智能疫情机器人，用作应付线上针对新型冠状病毒病毒感染肺炎的解说。智能疫情机器人应用于“浙里办”APP，用户从APP首页转入平台，就可以在“主动申报与疫情线索获取”、“浙江省互联网医院新型肺炎地下通道”、“网上智能问诊与人工服务”等模块中自由选择适当服务。腾讯云2月7日，腾讯云人工智能产品团队宣告，牵头腾讯医典、腾讯政务、腾讯云通信产品团队应急发售“政务联络机器人”。基于微信智聆语音技术与腾讯云语音辨识和语音合成的产品能力、腾讯知文和微信智言的智能交互技术，以及全媒体通信技术，发售“政务联络机器人”，其核心功能还包括疫情防控联络和疫情解说。

其中，疫情防控联络，从各地政府的辖区居民情况筛查、重点人员持续追踪、疫情权威信息通报三大场景抵达，通过智能外呼服务，自动向海量的辖区居民电话电话，通过调研近期下落、摸排人员往来情况，强化对重点人员身体健康监测和追踪确保，填补社区管理员由于人力不足造成的疫情防控无以问题，提高疫情信息搜集的时效性；疫情百科解说服务，可实现新冠科学知识、病毒传播与潜入、日常防水指导、消毒指导、疫情动态、就诊问诊、心理主导等七大场景解说及周边科学知识解说。京东数科2月10日开始，京东数科先后上线了智能外呼机器人、疫情面谈机器人，并面向全国有必须的企业和机构免费对外开放“智能情感客服”服务。

其中，疫情面谈机器人，可为用户获取急需的线上问诊、疫情科学知识普及、疫情监控、送药等服务内容。目前已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、中银消费金融、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中终端用于。智能疫情助理，需要已完成用户常规咨询的动态答案，并在后台使用人机协作模式，将机器人无法解决问题的问题自动交予人工客服处置。

360金融2月5日，360金融“疫情合”智能机器人上线，通过替换社区人工电话电话，目前已协助多个社区顺利已完成居民会晤，用科技力量构筑了另一道疫情防线。累计2月9日10时，除广西桂林外，“疫情合”智能机器人已接管来自社区、公安、医疗机构的数十个有效地市场需求，地区包括四川广安、山东临沂、浙江嘉兴、成都、北京房山等10个省14个地区。

此外，在前期电话排查的基础上，“疫情合”也在大力展开产品递归，将在后期的会晤、数据分析等环节与社区工作人员一起力战。小i机器人1月28日起，小i机器人开始向社区获取免费的防疫外呼机器人服务。

基于语音辨识、语义解读等技术展开语音交互，根据话术模板，对返工人群发动电话外呼，展开“否有痉挛或其他呼吸困难”、“否在展开14日隔绝期”等自定义化问题的告知，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区。目前已协助全国15个省市地区近50家企业及小区获取了公益服务承托。

2月1日，小i机器人还上线了超全疫情查找系统“i啥啥”。用户可通过“i啥啥”的页面全盘掌控多方资讯，例如周边疫情查找、在线问诊、疫情动态动态等，还可以用文字与i啥啥上的防疫解说机器人交互交流更好想要理解的问题。云知声2月4日，云知声回应疫情防控机器人月底在上海徐汇区虹梅街道首度上线，徐汇区预计将迅速全面用于。此外还在福建泉州安溪县、三明尤溪县等多地上线。

据介绍，苏州工业园区东韵社区是思必驰疫情防控机器人服务的首个基层单位，辖区内大约有居民7000余人，仅有用2个多小时，社区就获得了机器人外呼情况的详尽报告。报告记录了每个号码的电话情况，并将“有武汉认识史”和“有痉挛症状”的人员类似标示。网易七鱼2月13日，网易七鱼发售“疫情服务机器人”。网易七鱼疫情服务机器人包括“在线服务”、“电话调用服务”两大场景，获取小区政策查找、疫情查找、病历请示、在线义诊、政策批量通报、语音招待用户主动咨询等多项服务，可以仅次于范围、最低效率、低于成本地协助社区物业已完成疫情防控工作。

思必驰2月13日，思必驰发售“疫情防控AI”用作替换人工疫情排查，可以获取针对疫情的人工智能外呼服务，免费为疫情防控一线（政府部门、公益的组织、医疗机构等）获取服务。目前已为江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地获取服务。环信1月28日起，环信视频客服对全国所有参予疫情预防的政府机关、医院、企业、公益的组织等获取免费服务。

截至2月10日，已为还包括福建医科大学附属协和医院、河南中医药大学第三附属医院、中山市博爱医院、商丘市第一人民医院、淄博中心医院、济南普济医院等数十家医疗机构和的组织获取视频客服服务，可在微信公众号、APP等平台较慢上线视频问诊功能。（）原创文章，予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。

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